El presente Reglamento regula las condiciones bajo las cuales los vendedores — tanto particulares como tiendas profesionales — pueden publicar y comercializar productos en ZocoShop.

Al activar o mantener una cuenta de vendedor, aceptas este Reglamento en su totalidad, así como los Términos y Condiciones generales de la Plataforma.

Toda publicación debe cumplir con los siguientes requisitos mínimos:

• Título claro y descriptivo (mínimo 5 caracteres, sin caracteres especiales irrelevantes).
• Descripción honesta del estado del artículo (nuevo, usado, desperfectos visibles, accesorios incluidos).
• Categoría correcta: el producto debe clasificarse en la categoría que corresponda a su naturaleza.
• Precio real: el precio publicado debe ser el precio final a pagar, sin cargos ocultos.
• Imágenes propias: mínimo 1 imagen real del artículo. Se admiten hasta 10 imágenes por publicación. Están prohibidas imágenes engañosas o de stock que no correspondan al artículo real.

Artículos de segunda mano: se debe indicar explícitamente el estado (Usado) y describir con detalle cualquier desgaste, golpe o defecto visible.

Tiendas profesionales: los productos nuevos deben incluir información de garantía y, si aplica, número de modelo o referencia del fabricante.

Los precios se expresan en soles peruanos (S/) e incluyen todos los impuestos aplicables, salvo indicación expresa.

ZocoShop admite los siguientes métodos de cobro para vendedores:

• Transferencia bancaria (BCP, BBVA, Interbank, Scotiabank, BanBif).
• Yape / Plin.
• PayPal (para transacciones internacionales).

El vendedor es responsable de configurar correctamente su método de cobro antes de activar publicaciones. ZocoShop no procesa pagos directamente; las transacciones se gestionan entre las partes.

Queda prohibido negociar precios o condiciones de pago fuera de la Plataforma con el propósito de eludir las políticas de ZocoShop.

El flujo estándar de compra en ZocoShop es el siguiente:

1. Selección: el comprador elige el producto y revisa la descripción, imágenes y valoraciones del vendedor.
2. Contacto / Reserva: el comprador inicia la compra y ambas partes acuerdan los detalles de entrega y pago.
3. Pago: el comprador realiza el pago según el método acordado con el vendedor.
4. Despacho: el vendedor confirma el pago y envía el producto dentro del plazo indicado en su publicación.
5. Confirmación: el comprador confirma la recepción del pedido y puede valorar la experiencia.

El vendedor es responsable de indicar claramente en su publicación:

• Los métodos de envío disponibles (courier, recojo en tienda, delivery propio, etc.).
• El tiempo estimado de despacho desde la confirmación del pago.
• El costo del envío o si está incluido en el precio.
• Las zonas geográficas a las que realiza envíos.

El vendedor deberá despachar el producto dentro del plazo declarado. Retrasos injustificados superiores a 5 días hábiles podrán derivar en la cancelación del pedido y penalizaciones en la valoración del vendedor.

ZocoShop no se hace responsable de demoras, extravíos o daños causados por empresas de mensajería externas; sin embargo, el vendedor debe asistir al comprador en la gestión de reclamaciones ante el courier.

Cancelaciones antes del envío: el comprador puede cancelar el pedido antes de que el vendedor confirme el despacho. El vendedor también puede cancelar si el producto ya no está disponible, debiendo notificar al comprador de inmediato.

Devoluciones por artículo no conforme: el comprador podrá solicitar la devolución si:

• El artículo recibido no coincide con la descripción publicada.
• El producto llegó dañado o defectuoso.
• El artículo recibido no es el publicado.

La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, a través del sistema de disputas de ZocoShop.

Los productos de segunda mano no admiten devoluciones por "cambio de opinión" salvo que el vendedor lo indique expresamente en su publicación.

Los productos nuevos vendidos por tiendas profesionales deben incluir, como mínimo, la garantía legal establecida por la legislación peruana (Ley de Protección al Consumidor).

El vendedor debe indicar en la publicación:

• Si el producto incluye garantía del fabricante o del vendedor.
• La duración y cobertura de dicha garantía.
• El procedimiento para hacer efectiva la garantía.

Los artículos de segunda mano se venden generalmente sin garantía, salvo que el vendedor indique lo contrario. En ese caso, las condiciones de garantía deben estar detalladas en la publicación.

Ante cualquier desacuerdo entre comprador y vendedor, ZocoShop pone a disposición un sistema de mediación interno accesible desde el Centro de Ayuda.

El proceso de resolución es el siguiente:

1. El usuario afectado abre una disputa desde su panel de cuenta, adjuntando evidencia (fotos, capturas, comprobantes).
2. La contraparte tiene 48 horas para responder y presentar su versión.
3. El equipo de ZocoShop analiza la evidencia y emite una resolución dentro de los 5 días hábiles siguientes.
4. La resolución puede incluir: reembolso total o parcial, devolución del producto o cierre sin lugar.

Si alguna de las partes no acepta la resolución, podrá acudir a los mecanismos de resolución extrajudicial previstos por la legislación peruana o a los tribunales competentes de Lima.